top of page

Как писать служебные уведомления о том, что что-то произошло

Когда что-то произошло, особенно неприятное или страшное, прежде всего нужно проявить заботу и понимание.

Например, запрос от клиента: «А напишем сообщение, что у нас еще курьерская доставка есть, а то мало людей доезжает до нас».

Несколько знакомимся с ситуацией:

  • А почему так происходит?

  • Ну там ремонт.

  • Ага! Ремонт. Новые данные.


Как могли бы

Клиент предлагает следующий вариант: «Уважаемые покупатели, к сожалению, подъезд к нашему магазину затруднен. Мы готовы привезти ваш заказ в удобное для вас место. Для этого необходимо при оформлении заказа выбрать тип доставки курьерская доставка».


Слишком много всего. Все эти «уважаемые клиенты» и «к сожалению» не имеют ценности для клиента. Не очень они похожи на уважение или выражение сожаления. Ремонт от этого не закончится, проезд не освободится.


Как лучше

Перефразируем: «На подъезде к магазину ремонт. Убирать товар стало не очень удобно. Но у нас есть курьерская доставка: привезем заказ, куда и когда вам нужно. При оформлении укажите, что хотите получить товар с курьером, добавьте адрес».


Стало понятнее, появилась забота. "Забирать товар стало не очень удобно" это о заботе. Мы словно говорим: мы понимаем вас. Но и не просто понимаем, а вот вам и решение доставка с курьером [Теперь это не ваша забота 😄].

Потом оказывается, что ремонт не в магазине, а рядом. Из-за этого образуются пробки (кстати, всегда ищите суть проблемы, не бросайте клиента с сухим «проездом затрудненный»).


Как еще лучше

Генерируем еще один вариант: «У въезда в магазин могут быть пробки из-за ремонта рядом. Убирать товар стало не очень удобно. Предлагаем воспользоваться курьерской доставкой, чтобы сэкономить время».


Часть об оформлении и адрес убрали. Нам это показалось лишним.

Идеальным завершением сообщения было бы: привезем бесплатно», но копирайтеры не всесильны 🤓


В результате мы не только информируем, но и заботимся, предлагаем решения.


План может быть таким:

🔹Рассказываем, что произошло (пробки у магазина).

🔹Подробности + забота (ремонт рядом, поэтому стало не очень удобно).

🔹Что делать дальше (заказать курьерскую доставку).

🔹Любая всячина и бонус (здесь могло быть сообщение о бесплатной доставке).


5 просмотров0 комментариев

Недавние посты

Смотреть все

Comentários


bottom of page